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苏宁易购APP双十一买到问题手机,让我拿什么再来信任你? [复制链接]

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帅哥离线xiaoyaobihai
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只看楼主 使用道具 电梯直达
楼主  发表于: 11-08
本人使用过华为荣耀7,质量非常不错,最近就想换个荣耀10,正好最近双十一2017最新注册送金娱乐网,有抵用券便宜不少。于是本人在11月2号苏宁易购上面2799购买了荣耀10,高配8+128G蓝色版本。不愉快的事情开始啦。在使用半天中,发现荣耀10老是自动重启,后来发现是开机键一端嵌入进去,点击开屏时有时直接跳出来关机或者重启提示,有时直接就重启啦。于是我立马在苏宁易购APP上申请退货。下面高潮来啦。

1.顺丰师傅上门收货时简单检查屏幕以及外观,然后寄到上海检测,第二天下午大概3点多,苏宁客服电话我说与退货描述不符,不能退货。说充电口有碰伤。我不同意,我说充电口有问题难道不是质量问题。后来客服说那会让他们经理联系我。快下班时依然没有接到电话,于是我又打4008365365投诉。客服回复晚上会有人联系我。

2.晚上6点多,终于有一个客服又打给我,又是了解情况(非解决问题的态度),然后说要和苏宁送货师傅以及顺丰取件师傅确认,是不是送货磕碰,最迟明天下午4点前会回复我结果。

3.然后高潮又一次来了,第二天4点依然没有人联系我,我又打4008365365投诉,然后客服说帮忙加急处理,6点前有人联系我。

4.果然6点半的时候终于等到他们客服电话了,根本没提他们和送货确认情况,直接告诉我投诉单终极结案,不能再投诉,不能退换货。理由是没有质量问题,充电口的问题只是外观问题。我说外观问题难道就不是问题,手机老是自动重启让我如何使用,他们直接来句没有办法处理,只能自己取回再用。然后直接挂了电话。

至此,让我实在难以接受,我在APP上直接一星差评,然后居然被和谐了,评价里面没有显示。我就呵呵,苏宁易购这是店大欺客啊。
极其郁闷的购物,今天我会投诉12315,不知道有没有效果。

我发出来我的经历:
第一,希望给大家一个警醒,避免遇到我这种情况。苏宁易购反正我不会在买一件东西啦。
第二,大家有没有更好的投诉,维权的方法。不可能我花了钱,买个新手机,就用半天有那么多问题。现在手机还在苏宁易购上海点,  
估计最近会寄回来,我是拒收?还是收到后直接去华为维修服务中心去检测?
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帅哥离线xiaoyaobihai
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沙发  发表于: 11-08
客服处理态度还行,但处理方式极度无赖,就一句我们这里处理不了,取回继续使用。 坑爹啊!!!
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帅哥离线xiaoyaobihai
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板凳  发表于: 11-08
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刚刚打了南京的12315反应情况,不知道有没有效果。太糟心啦。
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帅哥离线倚窗聽雨
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地板  发表于: 11-08
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4楼 发表于: 11-08
家用电器比较价格,好多实体店有时候比网上还便宜!手机数码产品从不网上买,要不就官网买
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帅哥离线破风526
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5楼 发表于: 11-08
对于售后的管控还是淘 宝和天 猫实在,可以申请小二介入。
[ 此帖被破风526在2018-11-08 09:23重新编辑 ]
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帅哥离线恐怖骑士
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6楼 发表于: 11-08
不能直接去华为店修吗?
华亚货运,集卡服务。。
帅哥离线xiaoyaobihai
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7楼 发表于: 11-08
回 破风526 的帖子
破风526:对于售后的管控还是淘 宝和天 猫实在,可以申请小二介入。
(2018-11-08 09:20)

是的,本来也打算天猫上购买的,奈何天猫300块卷抢不到,正好苏宁上面有卷,就在上面买了,直接入坑了。投诉无门啊。哎
帅哥离线xiaoyaobihai
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8楼 发表于: 11-08
回 明天过后920 的帖子
明天过后920:家用电器比较价格,好多实体店有时候比网上还便宜!手机数码产品从不网上买,要不就官网买 (2018-11-08 09:18)

哎,第一次遇到无赖的,之前在京东上面购买过耳温枪,过了大半年发现测量温度不准,申请维修,结果京东只换不修,直接给换个新的。这次算自己瞎眼了,去苏宁上面买啦。
帅哥离线xiaoyaobihai
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9楼 发表于: 11-08
回 恐怖骑士 的帖子
恐怖骑士:不能直接去华为店修吗? (2018-11-08 09:24)

应该可以吧,等拿到手机,我准备直接去华为服务中心检测有问题没,主要才拿到手里的新机,发现问题,肯定要退货啊。而且苏宁上面还写着7天无理由退换货的。就是骗子。
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